待たせる場合は理由も伝よう

先方をお待たせするときは「少々、お待ちください」というのがマナーですが、この「少々待たせる」時間は約30秒までだといわれています。

30秒以 上待たせてしまいそうな場合は、待たせる理由も伝えましょう。たとえば確認のために待たせる場合は、「ただいま確認をいたしますので、少々お待ちくださ い」というのです。そうすれば先方も余裕をもって、待っていてくれるでしょう。理由を把握できれば、心に余裕も生まれるというものです。

1分以上待たせてしまいそうな場合は、一度電話を切りましょう。そして用意ができたら、また電話をするのです。時間の目安がわかっている場合は「申し訳ご ざいませんが、○分後に（○時頃に）、こちらから折り返しご連絡いたします」と伝えましょう。

また、他の人に用件を処理してもらう場合は、あらかじめ先方 に伝えておきましょう。たとえば「すみませんが、私ではわかりかねますので、わかる者と代わります。少々お待ちください」というように。断りもせずに、い きなり別な人が電話に出てきたのでは、先方もビックリしてしまいますよ。